{"id":4078,"date":"2026-04-03T08:00:25","date_gmt":"2026-04-03T08:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sailormade.it\/?page_id=4078"},"modified":"2026-04-03T08:03:06","modified_gmt":"2026-04-03T08:03:06","slug":"terms-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sailormade.it\/en\/terms-conditions\/","title":{"rendered":"Terms + conditions"},"content":{"rendered":"
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CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER LA VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI<\/strong><\/h3>\n\n

L\u2019agenzia SAILOR MADE S.R.L.<\/strong>, con sede in Via Paolo VI, 1 \u2013 Sarezzo \u2013 BS (P.IVA 04361000989),agisce in qualit\u00e0 di Organizzatore \/ Tour operator di viaggi su misura elaborati su specifica richiesta del Viaggiatore o – alternativamente e come meglio specificato nel modulo contrattuale \u2013 in qualit\u00e0 di intermediaria nella vendita di pacchetti turistici organizzati da altri tour operator. Queste condizioni di contratto si applicano ai pacchetti organizzati da Sailor Made s.r.l., cos\u00ec come specificamente descritti nelle informazioni precontrattuali e nel contratto di pacchetto turistico.<\/p>\n\n

1 \u2013 FONTI LEGISLATIVE E <\/strong>DEFINIZIONI <\/strong>– <\/strong>La vendita di pacchetti turistici e servizi turistici collegati \u00e8 disciplinata dal D.Lgs. 79\/2011 (Codice del Turismo), che attua la Dir. EU 2015\/2302 e a cui si rimanda per tutte le definizioni. Ai fini del presente contratto si intende per:<\/p>\n\n

O<\/strong>rganizzatore<\/strong>: il professionista che combina pacchetti e li vende direttamente o tramite altro professionista, o che trasmette i dati relativi al Viaggiatore ad altro professionista conformemente alla lettera c), numero 2.4), art. 33 Codice del Turismo;<\/p>\n\n

V<\/strong>enditore<\/strong>: il professionista, diverso dall’organizzatore che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un Organizzatore;<\/p>\n\n

Viaggiatore<\/strong>: chiunque intende concludere un contratto, stipula un contratto o \u00e8 autorizzato a viaggiare in base ad un contratto concluso, nell’ambito di applicazione del Codice del Turismo, Titolo VI, Capo I.<\/p>\n\n

Pacchetto turistico<\/strong>:la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni: 1)<\/strong> tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del Viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi; 2)<\/strong> tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori di servizi turistici, sono: 2.1)<\/strong> acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il Viaggiatore acconsenta al pagamento; 2.2)<\/strong> offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale; 2.3)<\/strong> pubblicizzati o venduti sotto la denominazione “pacchetto” o denominazione analoga; 2.4)<\/strong> combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al Viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi\u00a0 turistici, oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome del Viaggiatore,\u00a0 gli estremi del pagamento e l’indirizzo di posta elettronica siano trasmessi dal professionista con cui \u00e8 concluso il primo contratto a uno o pi\u00f9 professionisti e il contratto con quest’ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al pi\u00f9 tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico (art. 33, n. 4, lett. c) D.Lgs. 79\/2011).<\/p>\n\n

Servizi turistici collegati<\/strong>: almeno due tipi diversi di servizi turistici acquistati ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, che non costituiscono un pacchetto, e che comportano la conclusione di contratti distinti con i singoli fornitori di servizi turistici, se un professionista agevola, alternativamente: 1) al momento di un’unica visita o un unico contatto con il proprio punto vendita, la selezione distinta e il pagamento distinto di\u00a0 ogni servizio turistico da parte dei viaggiatori;\u00a0 2) l’acquisto mirato di almeno\u00a0 un\u00a0 servizio\u00a0 turistico\u00a0 aggiuntivo presso un altro professionista quando tale acquisto \u00e8 concluso entro le 24 ore\u00a0 dalla conferma della prenotazione del primo servizio turistico (art.33 n. 4 lettera f) D. Lgs. 79\/2011).<\/p>\n\n

2 \u2013 SCHEDA TECNICA DELL\u2019AGENZIA DI VIAGGI<\/strong><\/p>\n\n

SAILOR MADE S.R.L.<\/strong>, Via Paolo VI, 1 \u2013 Sarezzo \u2013 BS <\/a>– Tel \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026 – mail: info@sailormade.it \u2013 pec sailormade@pec.it<\/p>\n\n

P. IVA 04361000989 \u2013 Licenza \/ SCIA\u00a0 2023\/0004563 Polizza RC n. 1\/64952\/319\/191204048 – UNIPOL SAI – Protezione Insolvenza\/Fallimento IL SALVAGENTE s.c.ar.l. n. 2026\/1-0508 \u2013 C.so Regio Parco, 15 bis, Torino \u2013 Tel. 0110888111 \u2013 info@ilsalvagente.info<\/p>\n\n

3 \u2013 PRENOTAZIONE \u2013 <\/strong>Il contratto di vendita del pacchetto turistico \u00e8 redatto su apposito modulo contrattuale, anche elettronico, compilato in ogni parte e sottoscritto dal cliente, che ne ricever\u00e0 copia.<\/p>\n\n

4 \u2013 CONFERMA DI PRENOTAZIONE E DOCUMENTI DI VIAGGIO<\/strong><\/p>\n\n

Il contratto \u00e8 concluso con la SOTTOSCRIZIONE da parte del Viaggiatore e dell\u2019agenzia di viaggi, qualora quest\u2019ultima sia Organizzatore del pacchetto turistico, oppure \u00e8 concluso con la CONFERMA della disponibilit\u00e0 del pacchetto, qualora l\u2019Organizzatore sia un tour operator diverso da Sailor Made s.r.l<\/strong>.<\/p>\n\n

I documenti di viaggio relativi al pacchetto turistico acquistato (ad es. voucher alberghieri, biglietti aerei) saranno consegnati al Viaggiatore in tempo utile prima della partenza. \u00c8 onere del Viaggiatore controllare che i dati riportati sul contratto di viaggio e sui documenti di viaggio siano corretti, con onere di comunicare immediatamente all\u2019Organizzatore eventuali errori. Il Viaggiatore deve conservare e portare con s\u00e9 i documenti di viaggio, per fruire dei servizi compresi nel pacchetto turistico.<\/p>\n\n

5 \u2013 PAGAMENTI<\/strong><\/p>\n\n

Il pagamento del prezzo del pacchetto turistico deve avvenire in base ai tempi indicati nelle Informazioni precontrattuali.<\/p>\n\n

Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa che determina la risoluzione di diritto del contratto, che sar\u00e0 comunicata via mail, cio\u00e8 la cancellazione della prenotazione con l\u2019applicazione delle relative penali di cui al successivo art. 9.<\/p>\n\n

6 \u2013 PREZZO E REVISIONE DEL PREZZO – <\/strong>Il prezzo del pacchetto \u00e8 determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo e potr\u00e0 essere aumentato entro l\u20198%<\/strong> del prezzo del pacchetto, fino a 20 giorni precedenti<\/strong> la partenza in conseguenza alle variazioni di: 6.1<\/strong>) costi di trasporto, in funzione del costo del carburante o altre fonti di energia; 6.<\/strong>2)<\/strong> tasse o diritti sui servizi turistici inclusi, imposti da terzi, comprese tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti, tasse locali; 6.3)<\/strong> tassi di cambio pertinenti al pacchetto (art. 39 Codice del Turismo). Il Viaggiatore ha inoltre diritto ad una riduzione del prezzo del pacchetto, nel caso in cui si riducano (dopo la conclusione del contratto e prima della partenza) i costi legati agli elementi di cui sopra. Per le variazioni si far\u00e0 riferimento al corso dei cambi ed ai costi in vigore alla data di stipula del contratto.<\/p>\n\n

Sar\u00e0 comunque sempre data comunicazione scritta delle variazioni di prezzo, in aumento o in diminuzione.<\/p>\n\n

7 \u2013 MODIFICHE DI ALTRE CONDIZIONI DEL CONTRATTO DIVERSE DAL PREZZO \u2013 <\/strong>L\u2019Organizzatore si riserva il diritto di apportare unilateralmente modifiche di scarsa importanza alle condizioni del contratto diverse dal prezzo. Le modifiche sono comunicare per iscritto e non necessitano di approvazione.<\/p>\n\n

8 \u2013 RECESSO DEL VIAGGIATORE PER FATTO DELL\u2019ORGANIZZATORE – <\/strong>Il Viaggiatore pu\u00f2 recedere dal contratto di pacchetto turistico, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi: 8.1)<\/strong> aumento del prezzo di cui al precedente art. 6 in misura eccedente l\u20198% del prezzo complessivo del pacchetto; 8.2)<\/strong> modifica significativa di una o pi\u00f9 caratteristiche principali dei servizi turistici come elencate nelle Informazioni precontrattuali; 8.3)<\/strong> impossibilit\u00e0 dell\u2019organizzatore di soddisfare le richieste specifiche del Viaggiatore in precedenza accettate. In caso di recesso, l\u2019organizzatore rimborsa al Viaggiatore le somme incassate entro 14 giorni. In alternativa, l\u2019Organizzatore pu\u00f2 offrire al Viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualit\u00e0 pari o superiore o di qualit\u00e0 inferiore, con diritto del Viaggiatore ad un\u2019adeguata riduzione del prezzo.<\/p>\n\n

L\u2019organizzatore comunica al Viaggiatore le modifiche proposte, la loro incidenza sul prezzo, il periodo entro cui il Viaggiatore deve comunicare la propria decisione, le conseguenze della mancata risposta nei termini indicati, l\u2019eventuale pacchetto sostitutivo e il relativo prezzo. Il Viaggiatore pu\u00f2 recedere dal contratto con comunicazione scritta via mail all\u2019Organizzatore\/Venditore entro 48 ore dalla comunicazione di aumento del prezzo o di modifica del pacchetto. In difetto di espressa comunicazione nei termini indicati, la proposta dell\u2019organizzatore si intende accettata.<\/p>\n\n

9 \u2013 RECESSO DEL VIAGGIATORE \u2013 Nel caso di pacchetti organizzati da Sailor Made s.r.l.: <\/strong>al Viaggiatore che receda dal contratto, prima della partenza, fuori dalle ipotesi cui al precedente art. 8, sono addebitate le penali di annullamento come di seguito indicate:<\/p>\n\n

– 50% del prezzo totale se il cliente annulla entro 42 giorni dalla partenza \u2013 100% del prezzo totale se il cliente annulla dopo i 42 giorni dalla partenza<\/p>\n\n

Nel caso di pacchetti organizzati da altro tour operator: <\/strong>al Viaggiatore che receda dal contratto, prima della partenza, fuori dalle ipotesi cui al precedente art. 8, sono addebitate le penali di annullamento come indicate sul catalogo\/sito internet dell\u2019Organizzatore, come richiamate nelle informazioni precontrattuali allegate al presente contratto.<\/p>\n\n

9 bis \u2013 ATTIVAZIONE DELLA POLIZZA ANNULLAMENTO- DENUNCIA DI SINISTRO \u2013 <\/strong>In caso di annullamento del pacchetto turistico da parte del Viaggiatore, se il Viaggiatore intende chiedere il relativo rimborso alla compagnia assicurativa, con la quale ha stipulato idonea polizza a tutela del rischio, \u00e8 onere esclusivo del Viaggiatore<\/strong> procedere alla relativa denuncia ed apertura di sinistro presso la competente Compagnia assicurativa, in base alle condizioni di polizza, che il Viaggiatore \u00e8 tenuto a conoscere. L\u2019Organizzatore\/Venditore non \u00e8 in alcun modo responsabile per l\u2019apertura\/denuncia di sinistro presso la Compagnia assicurativa, n\u00e9 per l\u2019invio di documenti o la gestione\/trattazione del sinistro per conto del Viaggiatore.\u00a0<\/p>\n\n

10 \u2013 RECESSO PER CAUSE STRAORDINARIE \u2013 <\/strong>In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze, che hanno un\u2019incidenza sostanziale sull\u2019esecuzione del pacchetto o sul trasporto di passeggeri verso la destinazione, il Viaggiatore ha il diritto di recedere dal contratto prima dell\u2019inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso (penali<\/em>).<\/p>\n\n

L’organizzatore pu\u00f2 recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al Viaggiatore il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non \u00e8 tenuto a versare un indennizzo supplementare se: 10.1)<\/strong> il numero di persone\u00a0 iscritte\u00a0 al\u00a0 pacchetto\u00a0 \u00e8\u00a0 inferiore\u00a0 al minimo previsto dal contratto e l’organizzatore comunica\u00a0 il\u00a0 recesso dal contratto al Viaggiatore entro il termine fissato nel contratto e in ogni caso non pi\u00f9 tardi di venti\u00a0 giorni\u00a0 prima\u00a0 dell’inizio\u00a0 del pacchetto in caso di viaggi che durano pi\u00f9 di sei giorni,\u00a0 di\u00a0 sette giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi\u00a0 che\u00a0 durano tra due e sei\u00a0 giorni,\u00a0 di\u00a0 quarantotto\u00a0 ore\u00a0 prima\u00a0 dell’inizio\u00a0 del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di due giorni; 10.2)<\/strong> l’organizzatore non \u00e8 in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal medesimo al\u00a0\u00a0 Viaggiatore\u00a0\u00a0 senza\u00a0\u00a0 ingiustificato\u00a0\u00a0 ritardo\u00a0\u00a0 prima dell’inizio del pacchetto.<\/p>\n\n

11 \u2013 MODIFICHE DOPO LA PARTENZA – <\/strong>L\u2019Organizzatore, qualora dopo la partenza sia impossibilitato a fornire per qualsiasi ragione, tranne che per fatto proprio del Viaggiatore, una parte essenziale dei servizi pattuiti, predisporr\u00e0 soluzioni alternative senza supplementi di prezzo, rimborsando le differenze al Viaggiatore quando le prestazioni fornite fossero di valore inferiore rispetto a quelle previste.<\/p>\n\n

Qualora non vi sia soluzione alternativa, o quando la soluzione predisposta dall\u2019organizzatore venga rifiutata per comprovati e giustificati motivi, l\u2019Organizzatore fornir\u00e0 senza supplemento di prezzo e compatibilmente alle disponibilit\u00e0 di mezzi e posti, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza, e lo rimborser\u00e0 nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazione effettuate fino al momento del rientro anticipato.<\/p>\n\n

12 \u2013 CESSIONE DEL CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO AD UN ALTRO VIAGGIATORE – <\/strong>Il Viaggiatore pu\u00f2 cedere il pacchetto turistico ad altra persona entro 7 giorni prima<\/strong> dell\u2019inizio del viaggio (art. 38 del Codice del Turismo) a patto che: 12.1)<\/strong> la sostituzione sia resa possibile dalle normative dei vettori e dei Paesi di destinazione; 12.2)<\/strong> il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; 12.3)<\/strong> i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione; 12.4)<\/strong> il sostituto rimborsi all\u2019Organizzatore le spese sostenute per la sostituzione, nella misura che gli verr\u00e0 quantificata prima della cessione.Cedente e cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo prezzo e di tutti i diritti, imposte e costi aggiuntivi (comprese le spese di gestione pratica) relativi alla cessione.<\/p>\n\n

13 \u2013 OBBLIGHI DEI VIAGGIATORI – <\/strong>I viaggiatori informano L\u2019Organizzatore\/Venditoredella propria cittadinanza e si accertano di essere muniti del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per i Paesi toccati dall\u2019itinerario, nonch\u00e9 dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari quando richiesti. I viaggiatori, prima della partenza, devono informarsi presso le Autorit\u00e0 competenti ed ufficiali circa i documenti per loro necessari per la partenza e la loro validit\u00e0. Nessuna responsabilit\u00e0 per la mancata partenza di uno o pi\u00f9 viaggiatori potr\u00e0 essere imputata all\u2019Organizzatore\/venditore.<\/p>\n\n

I viaggiatori devono inoltre osservare le regole di normale prudenza oltre a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, alle informazioni fornite dall\u2019Organizzatore ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I viaggiatori rispondono per tutti i danni che l\u2019Organizzatore dovesse subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati.<\/p>\n\n

Il Viaggiatore \u00e8 tenuto ad informare il venditore e l\u2019organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilit\u00e0, ecc\u2026) e a specificare la richiesta di servizi personalizzati. Il Viaggiatore comunica per iscritto all’Organizzatore, all’atto della prenotazione, i particolari da considerare oggetto di accordi specifici sulle modalit\u00e0 del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.<\/p>\n\n

14 \u2013 REGIME DI RESPONSABILIT\u00c0 \u2013 ESECUZIONE DEL PACCHETTO<\/strong><\/p>\n\n

L’Organizzatore \u00e8 responsabile dell’esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto di pacchetto, indipendentemente dal fatto che tali servizi siano prestati dall’organizzatore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell’esercizio delle loro funzioni, dai terzi della cui opera si avvale o da altri fornitori di servizi, ai sensi dell’art. 1228 del codice civile, a meno che provi che l\u2019inadempimento \u00e8 derivato da fatto del Viaggiatore (incluse iniziative autonomamente assunte da quest\u2019ultimo nel corso dell\u2019esecuzione dei servizi turistici<\/em>) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste, da caso fortuito, da forza maggiore e da circostanze che l\u2019organizzatore non poteva ragionevolmente prevedere o risolvere (art. 42 Codice del Turismo).<\/p>\n\n

Il venditore \u00e8 responsabile per quanto alla sua qualit\u00e0 di intermediario e comunque nei limiti previsti dalle norme in materia (art. 42 Codice del Turismo).<\/p>\n\n

Il Viaggiatore, ai sensi degli artt. 1175 e 1375 del codice civile, informa l’organizzatore, direttamente o tramite il venditore, tempestivamente, tenuto conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti di conformit\u00e0 rilevati durante l’esecuzione di un servizio previsto dal contratto di pacchetto, per consentire all\u2019Organizzatore di porvi rimedio, entro un ragionevole periodo di tempo.\u00a0<\/p>\n\n

15 \u2013 LIMITI DEL RISARCIMENTO \u2013 <\/strong>In caso di difetto di conformit\u00e0 del pacchetto turistico che abbia cagionato un danno al Viaggiatore, Il risarcimento non pu\u00f2, in ogni caso, superare i limiti indicati dall\u2019art. 43 comma 5 del Codice del Turismo (non oltre il triplo del prezzo del pacchetto).<\/p>\n\n

16 \u2013 OBBLIGO DI ASSISTENZA – <\/strong>L\u2019Organizzatore presta adeguata assistenza, senza ritardo, al Viaggiatore che si trovi in difficolt\u00e0, come previsto dall\u2019art. 45 commi 1-2 del Codice del Turismo.<\/p>\n\n

17 \u2013 CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA – <\/strong>La classificazione delle strutture alberghiere \u00e8 fornita in base alle indicazioni delle competenti autorit\u00e0 del Paese in cui il servizio \u00e8 erogato. Come da regolamento internazionale, le camere o appartamenti saranno consegnati dopo le ore 16.00 mentre il giorno della partenza dovranno essere liberati entro le ore 10.00 (ore locali) salvo indicazioni diverse.<\/p>\n\n

18 \u2013<\/strong> OBBLIGHI DI PROTEZIONE IN CASO D’INSOLVENZA O FALLIMENTO E D’INFORMAZIONE IN RELAZIONE AI SERVIZI TURISTICI COLLEGATI<\/strong> \u2013 In caso di acquisto di un servizio turistico collegato o di una corrispondente offerta, il Viaggiatore: a) non potr\u00e0 invocare nessuno dei diritti che si applicano esclusivamente ai pacchetti ai sensi del Capo I, Titolo VI dell\u2019allegato 1 al D. Lgs. 79\/2011; b) ciascun fornitore di servizi sar\u00e0 il solo responsabile dell’esatta esecuzione contrattuale del suo servizio; c) il Viaggiatore potr\u00e0 invocare la protezione in caso d’insolvenza o fallimento ai sensi dell\u2019art. 47 c. 2 Codice del Turismo.<\/p>\n\n

19 \u2013 PROTEZIONE IN CASO DI INSOLVENZA O FALLIMENTO \u2013 <\/strong>I contratti di pacchetto turistico e di servizi turistici collegati sono assistiti da polizze assicurative o Fondi di Garanzia a tutela dei viaggiatori che, nei casi di insolvenza o fallimento dell\u2019organizzatore o del venditore, che impediscano la partenza del Viaggiatore o il suo rientro, garantiscono il rimborso del prezzo pagato per l\u2019acquisto del pacchetto o del servizio e il rientro immediato del Viaggiatore ove il pacchetto includa il trasporto.<\/p>\n\n

20 \u2013 PROCEDURE DI ADR \u2013 <\/strong>Per la risoluzione delle controversie relative al pacchetto turistico, il Viaggiatore pu\u00f2 attivare una procedura di mediazione ai sensi del D.Lgs. 28\/2010 o di negoziazione assistita (procedure di Alternative Dispute Resolution) ai sensi del D.Lgs. 206\/2005. La Commissione Europea ha introdotto una piattaforma online per la risoluzione delle dispute riguardanti i consumatori. Tale piattaforma \u00e9 completamente operativa e accessibile online (http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr).<\/p>\n\n

Comunicazione obbligatoria ai sensi dell\u2019art. 17 della legge n. 38\/2006: la Legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile anche se commessi all\u2019estero.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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